Как отправить заказ покупателю

Вы добавили магазин и успешно разместили свои работы. Вам поступил заказ. Что с ним делать, как упаковать работу и отправить ее покупателю, как узнать статус заказа или отменить заказ, вы узнаете из данной статьи.

---

СОДЕРЖАНИЕ:

Как отправить заказ ↓
Как узнать статус заказа ↓
Как отменить заказ ↓

Как отправить заказ

Мы сообщим вам по email, в SMS и в WhatsApp* (принадлежит компании Meta, которая запрещена на территории РФ), когда найдется ценитель вашего искусства и приобретет вашу работу. Убедитесь, что письма на почту с площадки Mastera.art не попадают в папку Спам.

Чтобы отправить работу покупателю, вам необходимо:

1. Упаковать ее и передать курьеру. Сделайте две фотографии отправления с указанием даты: 1) до упаковки; 2) с упаковкой.  Требования к упаковке работ описаны на сайте CDEK.RU, в Руководстве по упаковке грузов, в пункте 3.

2. Распечатайте накладную, которая придет вам на указанный при регистрации электронный адрес, и передайте ее курьеру.

3. Курьер встретится с вами в удобном для вас месте и заберет работу покупателю. Вам не нужно беспокоиться о доставке, мы уже позаботились об этом.

После того как заказ будет отправлен, его статус будет изменен.

Как узнать статус заказа

Мы уведомим продавца о новом заказе по email, в SMS и в WhatsApp*. Для этого у вас должна быть активна опция О статусе заказа в Уведомлениях.

Также узнать о новом заказе или изменении его статуса можно в личном кабинете, в разделе Мои заказы.

Как отменить заказ

Если по каким-либо причинам вы не можете отправить заказ покупателю, вы можете его отменить. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел Мои заказы.

Если продавец не соблюдает заявленные сроки доставки и задерживает отправку работы покупателю, он должен уведомить об этом службу поддержки площадки Mastera.art. Чтобы это сделать, напишите нам на почту info@mastera.art или позвоните +7 (499) 112-33-09. В этом случае решение об ожидании или аннулировании заказа принимает покупатель.

Важно. Постарайтесь сделать так, чтобы подобных ситуаций не происходило. В противном случае рейтинг вашего магазина и работ может быть понижен. Как скрыть свои работы, мы описали в этой статье нашей справки.

---

Другие полезные статьи:

• Время обработки заказа
• Если покупатель вернул товар
• Как установить скидку на товар
• Как снять работу с публикации

---

Остались вопросы? Обратиться в службу поддержки >>>